浅析医院保洁工作外包的优劣势

一所现代化医院，要能够维持正常的运转，如没有一个良好的后勤体系作保障是绝对不行的，也不会有太大的生命和发展后劲。以最低的成本开支，为临床提供快捷、优质周到的保障服务，应该是在当前形势条件下医院后勤管理部门所追求的主要目标。

后勤服务社会化是经济和社会发展的客观要求，也是后勤改革与发展的必然趋势。医院作为以医疗、科研、教学为主要工作内容的、传统意义上的事业单位，后勤保障工作一直占据着较为重要的位置。

为充分发挥医院领导在医疗管理上的作用，让医院领导有更多的精力考虑医院的发展，自去年11月份将保洁工作交给了保洁公司管理。现将一年来的状况作如下总结供大家参考。

1、保洁工作的专业化

随着竞争的日趋激烈，患者对就医环境有了更高的要求，低廉的价格、高瞻的技术、花园式的外环境以及宾馆式的住所，后两者对后勤保洁工作提出了很高的要求，原有的医院保洁人员存在无特殊技术、年龄偏大等诸多因素，医院又无精力培养，实际上医院的保洁工作不同于一般公共场所的保洁，有其特殊的要求，比如医用垃圾和生活垃圾的区分，一些标本的接送。交由保洁公司接管后，所有的工作人员都进行岗前培训，规范了保洁服务的行为和标准。

2、降低服务成本，减轻医院负担

一些非专业技术人员通过找关系进入医院的后勤部门，后勤成了养老院、关系网比较集中的部门，人浮于事的现象非常严重，管理亦非常困难。交给社会专业机构统一管理后，控制了非专业技术人员的增加，不再为过多的此类人员退休买单，大大减少了人员工资的支出；同时保洁物质的消耗成本亦大大降低。

3、医院管理者集中了管理精力

原有30人的后勤部门，由于人员来源较复杂，文化水平较低，有些人甚至认为他们的付出超过了临床一线工作人员，而工资水平却低于临床，从而产生低调、抵触情绪。工作敷衍、不团结现象非常严重，使得医院管理人员花费了大量的精力，结果收效甚微。保洁工作交由保洁公司后，后勤仅有5人，不但保洁工作有条不紊，同时院领导有大量的时间和精力管理医疗及医院的发展。

4、存在的不足

缺乏医院文化后勤部门既对外服务，又对内服务，满意度往往相对偏低，“以病人为中心”的服务理念在保洁公司员工的头脑里还很缺乏，为临床一线服务、为患者服务的观念还有待进一步灌输；保洁员工缺乏主人翁意识，没有院衰我耻、院兴我荣的理念；缺乏主动热情的精神。